Alles Wichtige auf einen Blick

Häufig gestellte Fragen

Alles Wissenswerte rund um die Vermittlung von Flughafentransfers. Wenn Du nicht findest wonach Du suchst, melde Dich bei unserem Support.

Buchung Zahlung & Preise Abholung & Fahrt Fahrzeug & Service Stornierung & Änderung Probleme & Support

Buchung

Wie buche ich einen Flughafentransfer? +
Deine Buchung kannst Du ganz einfach über das Buchungsformular starten. Du gibst Abholadresse, Ziel und gewünschte Zeit ein und erhältst sofort eine Übersicht verfügbarer Fahrzeuge und Preise. Der Buchungsvertrag kommt direkt zwischen Dir und dem Transferanbieter zustande. Nach der Buchung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Wie weit im Voraus muss ich buchen? +
Du kannst Deinen Transfer flexibel buchen, auch kurzfristig. Im Buchungsformular werden Dir alle verfügbaren Fahrzeuge und Preise für Deine gewünschte Zeit angezeigt. Bei Premium-Fahrzeugen oder größeren Minibussen empfehlen wir etwas mehr Vorlauf, da diese Klassen seltener verfügbar sind.
Kann ich auch spontan buchen? +
Ja. Spontane Buchungen sind möglich, sofern Fahrzeuge verfügbar sind. Gib einfach Abholzeit und Adresse in unser Buchungsformular ein. Du siehst direkt, welche Fahrzeugklassen für Deinen Wunschtermin buchbar sind. Bei sehr kurzfristigen Buchungen ist die Auswahl ggf. eingeschränkt.
Bekomme ich eine Buchungsbestätigung? +
Ja, die Buchungsbestätigung erhältst Du direkt per E-Mail vom Transferanbieter, sobald die Zahlung erfolgreich war. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner, falls Du keine Bestätigung findest. Die E-Mail enthält alle Fahrdetails, die Buchungsnummer und Kontaktmöglichkeiten zum Support des Transferanbieters.
Wo finde ich meine Buchungsdetails? +
Alle Buchungsdetails findest Du in der Bestätigungs-E-Mail vom Transferanbieter. Dort ist auch erklärt, wie Du Änderungen vornehmen oder Deine Buchung stornieren kannst. Bei Fragen zur Buchung wende Dich direkt an den Kundenservice des Transferanbieters.

Zahlung & Preise

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? +
Die verfügbaren Zahlungsarten sind routen- und buchungsabhängig und werden im Checkout angezeigt.
Wann muss ich bezahlen? +
Zeitpunkt und Art der Zahlung richten sich nach der im Checkout angebotenen Zahlungsweise. Maßgeblich sind die Buchungsbestätigung und der Voucher des Transferanbieters.
Kann ich bar bezahlen? +
Barzahlung ist nicht für jede Route oder Buchung verfügbar. Verbindlich sind ausschließlich die im Checkout angebotenen Zahlungsarten.
Sind im Preis alle Gebühren enthalten? +
Der Preis hängt von der Entfernung, Fahrzeuggröße und Tageszeit ab. Gib einfach Deine Abholadresse auf unserer Website ein und Du erhältst sofort ein transparentes Angebot vom Transferanbieter. Der angezeigte Preis ist der Endpreis – es gibt keine versteckten Kosten und auch keine Aufschläge durch unsere Vermittlung.
Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben? +
Trinkgeld ist nicht verpflichtend, aber bei zufriedenstellendem Service gerne gesehen.
Bekomme ich eine Rechnung? +
Ja, nach erfolgreicher Buchung erhältst Du die Rechnung direkt per E-Mail vom Transferanbieter mit allen wichtigen Details (Abholzeit, Fahrzeugtyp, Buchungsnummer). Für Anpassungen an der Rechnung (z.B. Firmenadresse) wende Dich bitte an den Support des Transferanbieters.

Abholung & Fahrt

Wo werde ich abgeholt? +
Der Treffpunkt hängt von der Art der Abholung ab: am Flughafen meist am Ausgang des Ankunftsbereichs (nach Passkontrolle und Gepäckausgabe), am Hotel in der Lobby, am Bahn-/Busbahnhof im Ankunftsbereich oder an einem ausgewiesenen Treffpunkt, an einer privaten Adresse am Gebäudeeingang. Dein Fahrer empfängt Dich mit einem Namensschild mit Vor- und Nachnamen. Die detaillierten Treffpunktinformationen und die Telefonnummer zur Koordination findest Du in Deinem Voucher (Buchungsbestätigung).
Wie erkenne ich meinen Fahrer? +
Dein Fahrer empfängt Dich mit einem Namensschild mit Deinem Vor- und Nachnamen. Zusätzlich erhältst Du vor der Abholung eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Fahrers und dem Fahrzeugkennzeichen. Bei Flughafenabholungen meldet sich der Fahrer telefonisch, sobald Du gelandet bist.
Was passiert, wenn sich mein Flug verspätet? +
Flugnummer bei der Buchung angeben. Bei Verspätungen unter 30 Minuten kann die Abholung angepasst werden. Bei längeren Verspätungen Fahrer oder Support über die Kontaktdaten im Voucher informieren. Bei Flughafen- und Hafenabholungen sind laut Anbieter in der Regel 90 Minuten Wartezeit ab der geplanten Ankunft vorgesehen; an anderen Abholorten in der Regel 15 Minuten. Voucher und gebuchter Tarif sind maßgeblich.
Wie lange wartet der Fahrer auf mich? +
Bei Flughafen- und Hafenabholungen sind laut Anbieter in der Regel 90 Minuten Wartezeit ab der geplanten Ankunft vorgesehen; an anderen Abholorten in der Regel 15 Minuten. Voucher und gebuchter Tarif sind maßgeblich.
Kann ich unterwegs Stops einlegen? +
Kurze Zwischenstopps sind nach Absprache mit dem Fahrer möglich. Längere Stops oder Umwege solltest Du bereits bei der Buchung angeben, da diese den Preis beeinflussen können.

Fahrzeug & Service

Welche Fahrzeugtypen sind verfügbar? +
Es stehen zahlreiche Fahrzeugklassen zur Verfügung: Micro, Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan (4 Personen), Premium Minibus (6 Personen) sowie Minibusse für 7, 10, 13, 16 und bis zu 19 Personen. Wähle bei der Buchung die passende Kategorie für Deine Personenanzahl und Gepäckmenge.
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen? +
Die Gepäckkapazität hängt von der gewählten Fahrzeugkategorie ab und wird bei der Buchung angezeigt. Als Standardgepäck gilt ein Koffer mit maximal 158 cm Gesamtmaß (Länge + Breite + Höhe). Handgepäck kann zusätzlich im Fahrzeug untergebracht werden. Bei Sondergepäck (Ski, Snowboards, Fahrräder, Kinderwagen, Rollstühle, Golfschläger) gib das bitte im Kommentarfeld bei der Buchung an.
Kann ich einen Kindersitz bestellen? +
Ja, Kindersitze können bei der Buchung ausgewählt werden. Wähle den passenden Sitztyp für Dein Kind (Babyschale, Kindersitz, Sitzerhöhung). Kindersitze werden zusätzlich berechnet. Wichtig: In den meisten Ländern sind Kindersitze gesetzlich vorgeschrieben. Ohne gebuchten Kindersitz kann der Fahrer die Fahrt ablehnen.
Sind Haustiere erlaubt? +
Ja, Haustiere sind erlaubt. Wähle bei der Buchung die Option „Ich reise mit Haustieren". Dein Haustier muss in einer Transportbox transportiert werden und während der gesamten Fahrt darin bleiben. Bitte führe alle nötigen Dokumente für Dein Tier mit.
Wie viele Personen passen in ein Fahrzeug? +
Je nach Fahrzeugklasse zwischen 1 und 19 Personen. Jedes Kind zählt unabhängig vom Alter als Passagier. Die verfügbaren Klassen reichen von Micro (1–3 Personen) über Economy und Comfort (bis 4 Personen), Minivan (4 Personen) bis zum Minibus (7, 10, 13, 16 oder 19 Personen). Die maximale Kapazität wird bei der Buchung angezeigt.

Stornierung & Änderung

Kann ich meine Buchung stornieren? +
Die kostenfreie Stornierungsfrist hängt von Fahrzeuggruppe und Tarif ab. Beim Standardangebot nennt der Anbieter 5 Stunden für Gruppe 1 und 24 Stunden für Gruppe 2; Sondertarife können abweichen. Maßgeblich sind Checkout und Voucher.
Was passiert, wenn ich die Fahrt verpasse? +
Wenn Du den Fahrer nicht innerhalb der Wartezeit erreichst, kann die Fahrt als durchgeführt betrachtet werden. Kontaktiere bei Problemen umgehend den Kundenservice des Transferanbieters, damit eine Lösung gefunden werden kann.
Bekomme ich mein Geld zurück bei Stornierung? +
Ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt, richtet sich nach Tarif, Stornierungszeitpunkt und Voucher. Das Help Center nennt typischerweise 5 bis 7 Banktage; das formale Angebot kann längere Fristen vorsehen. Bei Rückfragen ist der Support des Transferanbieters zuständig.

Probleme & Support

Was mache ich, wenn ich den Fahrer nicht finde? +
Rufe den Fahrer direkt an (die Nummer steht in Deiner Bestätigungs-E-Mail). Falls Du ihn nicht erreichen kannst, wende Dich an den 24/7-Support des Transferanbieters.
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Was nun? +
Kontaktiere umgehend den Kundenservice des Transferanbieters mit Deiner Buchungsnummer und einer Beschreibung des Gegenstands. Der Transferanbieter setzt sich mit dem Fahrer in Verbindung und organisiert die Rückgabe.
Das Fahrzeug ist nicht erschienen. Was soll ich tun? +
Kontaktiere sofort den Support des Transferanbieters über die Kontaktdaten in Deiner Buchungsbestätigung. Der Transferanbieter organisiert ein Ersatzfahrzeug oder erstattet Dir die Buchung gemäß deren Bedingungen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? +
Beschwerden zur Fahrt, zum Fahrer oder zur Abwicklung sind beim Transferanbieter einzureichen, da dieser Dein Vertragspartner für die Buchung ist. Bei Feedback oder Problemen mit unserer Website kannst Du uns gerne unter kontakt@flughafentransfer.hamburg kontaktieren.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Buchung? +
Bei allen Fragen oder Problemen rund um Deine Buchung (Zahlung, Stornierung, Fahrer-Kontakt, Verspätung etc.) wende Dich bitte direkt an den Kundenservice des Transferanbieters. Für Fragen zur Website selbst sind wir unter kontakt@flughafentransfer.hamburg erreichbar.

Noch Fragen?

Der Kundenservice des Transferanbieters ist 24/7 erreichbar. Für Fragen zur Website selbst schreib uns direkt.

Support kontaktieren kontakt@flughafentransfer.hamburg